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发表于 2021-11-26 06:07:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
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【中国经济新闻联播/新京报】昨天,中国民用航空局发布了《民航局航班正常管理规定(征求意见稿)》(以下简称草案),草案对航班正常保障和延误处置做了详细规定,草案预计将于今年10月30日起施行。

据了解,以前关于航班正常的管理规定是分布在《民用航空法》、《民用机场管理条例》、各部门规定及一些红头文件中,这一新规将以前零散的规定系统化上升为部门规章。此外,该新规也适用于对港澳台地区及外国航空公司的管理。

    因天气原因延误食宿费用旅客自理

昨天发布的草案专门对航班延误白癜风医院解析动物咬伤会得白癜风的旅客服务做了详细规定。

在客票的处置上,草案规定,航班延误或取消时,航空公司应根据客票使用条件,为旅客妥善办理退票或改签手续。发生大面积航班延误时,航空公司应根据旅客意愿,不受客票限制条件的影响,免费为延误航班旅客办理退票和改签手续。

在食宿安排上,草案规定了三种情况,由于机务维护、航班调配、机组等航空公司自身原因,造成航班在始发地延误或取消,航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务;由于天气、突发事件、空中交中国白癜风医院介绍食疗偏方通管制、安检以及旅客等非航空公司原因,造成航班在始发地延误或取消,航空公司应协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理;航班在经停地延误或取消,无论何种原因,航空公司均应负责向经停旅客提供餐食或住宿服务。

    停机坪延误2小时以上提供水和食品

近年来,飞机关闭舱门后旅客长时间等待的情况屡见不白癜风患者有哪些好的生活方法鲜,在这一时间段内,机上服务不能正常开展,旅客苦不堪言。

在这次发布的草案中,明确了对停机坪延误的处置办法。草案规定,在此停机坪延误期间,航空公司应每30分钟向旅客告知一次航班动态信息,包括延误原因、预计延误时间等。航空公司应保证盥洗设备的正常使用,必要时提供医疗服务。

停机坪延误超过2小时(含)的,航空公司应为客舱内旅客提供饮用水和食品;停机坪延误超过3个小时(含)的,航空公司应在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,经空管部门同意后,将飞机返回停机位安排旅客下飞机等待。

此外,在经济补偿方面,航空公司应制定并对社会公布航班延误经济补偿方案,方案中应明确是否对航班延误进行补偿、补偿的范围、条件、标准等内容。

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目前,各航空公司普遍按2004年前民航总局颁布的《航班延误经济补偿指导意见》进行航班延误补偿。该《指导意见》明确了4小时至8小时、8小时以上两个时间段的具体补偿意见,补偿方式可通过现金、购票折扣或返还里程等方式兑现。(记者闫欣雨)

(原标题:停机坪延误须每半小时告知航班动态)
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